Vliegmaatschappijen die het overgrote deel van het wereldwijde luchtverkeer voor hun rekening nemen, liggen op koers om de meerderheid van de vliegtickets vanaf 2013 direct aan passagiers te verkopen. Dit blijkt uit resultaten van het jaarlijkse SITA/Airline Business Airline IT-trendonderzoek.

De 129 luchtvaartmaatschappijen die dit jaar deelnamen aan het onderzoek vervoeren meer dan een miljard passagiers. Momenteel verkopen zij 40.8% van de tickets direct aan het publiek, verdeeld over internet (25.8%), callcenters (10.7%) en tussenpersonen (4.3%).  Deze 129 maatschappijen willen het percentage directe verkoop verhogen tot 55.1% tegen 2013. Hoewel de verkoop via de callcenters van luchtvaartmaatschappijen en tussenpersonen grotendeels gelijk zal blijven, wordt verwacht dat de directe verkoop via websites toeneemt tot 37.9%.

Om hun online verkoop te verhogen, rangschikken vliegmaatschappijen de implementatie van nieuwe functies op hun website op de volgende manier: online shopping tools (61% heeft dit al geïmplementeerd), aanpassen/ annuleren/ opnieuw boeken (52%) en functies voor mensen die veelvuldig vliegen (51%).

Dit volgt de algemene strategie van vliegmaatschappijen om passagiers aan te zetten tot zelfservice, inclusief een multi-channel incheckomgeving. De maatschappijen hebben de ambitie om de hoeveelheid passagiers die incheckt via baliemedewerkers terug te brengen van 50.7% naar 28.9% in 2013. Inchecken via self-service kiosken blijft naar verwachting hetzelfde met een percentage net onder de 20%. Online inchecken zal toenemen van 21.6% vandaag de dag tot 35.5% in 2013 en mobiel inchecken stijgt van 28% tot 70%.

Hoewel de hoeveelheid mensen die gebruik maakt van kiosken om in te checken gelijk blijft, bevestigt het onderzoek de belangrijke rol van deze apparaten in een multi-channelomgeving. 47% van de vliegmaatschappijen is van plan om meer kiosken in te zetten nu ze geleidelijk de acceptatie ervan verhogen door nieuwe functies voor het omboeken van vluchten en het aanpakken van vertragingen toe te voegen. Het onderzoek toont ook aan dat 80% van de grootste vliegmaatschappijen van plan is om kiosken als verkooppunt in te zetten.

De volgende implementatiegolf richt zich op boekingsportalen voor reisbureaus. 41% heeft dit al gerealiseerd en nog eens 43% verwacht dit te doen tegen 2013. 44% beschikt al over boekingsportalen voor zakelijke klanten en nog eens 38% wil dit binnen drie jaar realiseren. Ter vergelijking: 21% van de respondenten beschikt over geïntegreerde mogelijkheden voor sociale networken terwijl 45% hier nog geen plannen voor heeft.

De Mobiele telefoon als verkoop- en informatie instrument
Daarnaast hebben zeven op de tien vliegmaatschappijen een strategie opgesteld voor het gebruik van de mobiele telefoons van passagiers als distributiekanaal voor de verkoop van vliegtickets. Momenteel verkoopt 18% van de luchtvaartmaatschappijen tickets via mobiele telefoons. De ambitie is om dit tot 70% te laten stijgen in 2013. Ongeveer 85% van de grootste maatschappijen in het onderzoek wil deze diensten dan kunnen aanbieden.

De mobiele telefoon wordt tegen 2013 een essentieel apparaat voor vliegreizen, omdat 86% van de maatschappijen het wil gebruiken voor berichtgeving over vluchten. Daarnaast wil 80% het inzetten voor online inchecken, 76% wil elektronische instapkaarten verzenden naar mobiele telefoons en 68% gebruikt de mobiele telefoon om passagiers te bereiken met reisaanbiedingen.

Vliegmaatschappijen leggen zich steeds verder toe op upselling. Ze maken daarbij gebruik van prijsgroepen en  marketingtypen; vergoedingen worden losgekoppeld of er worden kosten gerekend voor diensten zoals maaltijden en bagagebeheer. Daarnaast verkopen ze ook diensten die niet direct met vliegen te maken hebben zoals hotels, autoverhuur en verzekeringen. Het grootste deel van deze omzet wordt online gegenereerd: 63% upsell, 41% loskoppeling en 51% door de verkoop van ‘non-air’ diensten. In 2013 heeft 91% van de respondenten minimaal één van deze aanvullende omzetstrategieën geïmplementeerd via de eigen directe online kanalen.
De Airline IT Trends Survey is een onafhankelijk onderzoek onder senior IT-personeel, werkzaam bij de top 200 aan vervoerders in de burgerluchtvaart. Aan het onderzoek deden 129 respondenten mee waaronder 14% low-cost-, 81% full-service- en 5% charter-maatschappijen

Dit bericht werd geplaatst op Monday 13:51 28 June 2010 en is gearchiveerd onder Diensten, Telecom. Tags: mobiele, reis, smartphone, telefoon, webshop U kunt alle reacties op dit item via de RSS 2.0 feed. U kunt een reactie achterlaten, of trackback vanaf je eigen site.